Refusionspolitik

Retur- og ombytningspolitik for Pedersen Mode

Denne forsendelsespolitik gælder for Danmark og Storbritannien.

Tak, fordi du har valgt Pedersen Mode! Vi er stolte af at kunne tilbyde dig produkter af høj kvalitet og fremragende kundeservice. Vi forstår dog, at der kan være situationer, hvor du har brug for at returnere eller udskifte et produkt. Denne politik beskriver de betingelser, hvorunder du kan foretage returnering eller ombytning. Vi opfordrer dig til at læse den omhyggeligt, før du foretager et køb. Se forsendelsespolitikken her

1. Tidslinjer for returnering

  • Du kan returnere et produkt inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen.
  • Returneringer efter dette tidsvindue vil ikke blive accepteret.

2. Betingelser for returnering

    • Varer fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

    • Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt (f.eks. undertøj, øreringe, kosmetik mv.).

    • Digitale produkter eller downloads, hvor leveringen er startet med kundens udtrykkelige samtykke.

    • Varer, der forringes eller hurtigt udløber (f.eks. visse fødevarer eller blomster).

    • Brugte varer, som ikke længere er i original stand og emballage.

  • Varer, der er beskadiget, ændret eller ikke er i salgbar stand, kan muligvis ikke returneres.
  • Du skal fremvise købsbevis (f.eks. kvittering eller ordrenummer).

3. Sådan indleder du en returnering

Vores returprocedure er enkel og består af fire trin:

1. Anmeld din retur:

1.1 Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30 dage efter modtagelse.

1.2 For at sikre korrekt behandling af din retur, bedes du kontakte vores kundeservice via [Kontakt os] eller sende en e-mail til info@pedersenmode.com Husk at oplyse dit ordrenummer samt hvilke varer du ønsker at returnere.

1.3 For at vi kan registrere og behandle din retur korrekt, skal returneringer anmeldes på forhånd. Returneringer uden forudgående anmeldelse kan blive forsinket eller ikke behandlet korrekt.

1.4 Vigtigt: Returforsendelser er for din egen regning. Vores returadresse ligger uden for EU, i vores internationale lager i Asien. Den nøjagtige adresse fremgår af returformularen, som kan downloades ovenfor.

Du kan også benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular:
Download returformularen (PDF)

2. Pak varen forsvarligt:

Sørg for, at varen er forsvarligt indpakket for at undgå transportskader. Brug om muligt den originale emballage.

- Vi anbefaler kraftigt, at du sender din returpakke med Track & Trace. På den måde kan både du og vi følge pakken under transporten. Som afsender er du ansvarlig for returforsendelsen, indtil den er leveret til vores returadresse.

3. Send varen retur:

Returforsendelsen er for egen regning. De standardmæssige omkostninger er cirka 199 DKK pr. pakke. Ønsker du en mere fordelagtig returløsning, kan du kontakte os via e-mail – vi hjælper je graag. Se den pågældende pakkeleverandørs hjemmeside for aktuelle priser og betingelser.

4. Tilbagebetaling:

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling inden for 14 dage. Beløbet tilbageføres via den oprindelige betalingsmetode.

4. Gebyrer for returforsendelse

  • Returnering efter kundens valg: Hvis du returnerer et produkt af personlige årsager (f.eks. forkert valg, ændring af mening), er du ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.
  • Returnering ved defekt produkt eller vores fejl: Hvis produktet er defekt, eller du har modtaget en forkert vare, sender vi først en gratis erstatningsordre. Forsendelsesomkostningerne dækkes af os.
  • Bemærk: Vores returadresse er placeret uden for EU (Asien). Vær opmærksom på, at returnering til et lager uden for EU kan medføre længere leveringstid samt højere fragtomkostninger.

     

5. Tilbagebetaling

  • Tilbagebetalinger vil blive behandlet inden for 14 dage efter modtagelse og bekræftelse af returneringen ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode.
  • Du skal angive et sporingsnummer for returforsendelsen. Først efter bekræftelse af levering til vores lager behandler vi tilbagebetalingen.
  • For at vi kan behandle din tilbagebetaling eller ombytning, skal du angive et gyldigt sporingsnummer for returforsendelsen. Vi behandler først din anmodning, når leveringen til vores lager er bekræftet.

6. Defekte eller beskadigede varer

Hvis du har modtaget en defekt eller beskadiget vare:

  • Kontakt os straks på info@pedersenmode.commed angivelse af:
    • Ordrenummeret.
    • Navnet på den beskadigede vare.
    • En beskrivelse af problemet.
    • Tydelige fotos af det beskadigede produkt eller den beskadigede pakke.
  • Anmodninger om defekte produkter skal sendes inden for 7 dage efter modtagelsen.

7. Forkert vare

Hvis du har modtaget en anden vare end den, du har bestilt:

  • Kontakt os straks ved at oplyse:
    • Ordrenummeret.
    • Navnet på den vare, du ikke har modtaget.
    • Navnet på den modtagne vare.
    • Et foto af den modtagne vare.
  • Vi vil sørge for at sende dig den korrekte vare uden ekstra omkostninger.

8. Udskiftninger

  • Du kan erstatte en vare med en ny (f.eks. en anden størrelse eller farve).
  • Følg returproceduren, og angiv i e-mailen, hvilken vare du ønsker som erstatning.
  • Hvis den nye vare har en anden pris, kontakter vi dig for at bekræfte eventuelle forskelle. Eller kontakt os her

9. Returnering på grund af ombestemmelse eller fejlkøb

Hvis du har købt det forkerte produkt eller ombestemt dig:

  • Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.
  • Du skal angive et fungerende sporingsnummer. Først når leveringen er bekræftet, går vi videre med tilbagebetalingen.
  • Alle personoplysninger indsamlet i forbindelse med returnering behandles fortroligt og udelukkende med henblik på behandling af returanmodningen, jf. vores persondatapolitik.

Kontaktoplysninger:

Åbningstider for drift:
- Mandag til fredag: 08:00 til 18:00
- Lørdag og søndag: 10:30 til 16:00

Vi forsøger at svare på dine e-mails inden for 24 timer (CET).